Assistance

Trouver le bon interlocuteur

Le canal dépend de votre question. Cette page oriente sans faire passer une demande d’utilisateur par un formulaire commercial.

Question sur un programme Périmètre d’utilisation, règles applicables, entrée dans le dispositif : l’organisme ou l’organisation qui porte le programme est l’interlocuteur compétent. Il connaît le cadre qu’il a défini. Interlocuteur : le porteur du programme

Difficulté d’accès Problème de connexion ou d’accès à un solde : la demande est traitée par le support du service, selon les modalités communiquées aux utilisateurs du programme. Interlocuteur : support du service

Opération refusée ou contestée Un refus est motivé par une règle du programme. Si le motif ne correspond pas à votre situation, une réclamation permet de faire examiner le cas. Voir la page Réclamations

Réclamation Une réclamation est une demande d’examen formel. Elle suit un parcours distinct du support commercial et de l’assistance courante. Parcours dédié

Question commerciale ou institutionnelle Projet de financement, partenariat, évaluation fournisseur, presse : le contact institutionnel est le canal approprié. Interlocuteur : MAP

Aucun engagement de délai n’est affiché

MAP ne publie ni service continu, ni délai de réponse standard sur ce site. Les modalités d’assistance applicables à un programme sont celles convenues au contrat et communiquées aux utilisateurs concernés : canaux, horaires, délais.